La transformación del mantenimiento técnico hoy llega al celular: una aplicación puede abarcar toda la operatoria de las cuadrillas de una empresa de ascensores.

En este sector, los tiempos de respuesta son cada vez más exigentes y la información en tiempo real es fundamental. Los sistemas de gestión evolucionan para automatizar procesos sin perder control, ofrecer datos precisos para decisiones y comunicar automáticamente el avance de las tareas a los clientes.

Estamos atravesando una etapa tecnológica que lleva a las empresas de un esquema tradicional con planillas y cuadernos a una digitalización total. Esto es posible gracias a los sistemas de gestión específicos para el rubro.

Toda la operación, en la palma de la mano

Uno de los grandes cambios es la gestión de cuadrillas mediante una aplicación móvil, sincronizada en línea con el sistema integral de la empresa. Tomaremos como ejemplo el sistema de gestión EvoAscensores y su aplicación telefónica homónima.

Cada técnico accede desde su celular a su hoja de ruta diaria, inicia el registro con un botón y documenta su intervención. Recibe información del equipo, el reclamo, indicaciones técnicas e historial de tareas.

El registro permite detallar lo realizado, adjuntar fotos, capturar firmas y marcar subtareas de mantenimiento preventivo. Además, si detecta una nueva falla, puede generar otra tarea que se incorpora automáticamente al sistema.

En los casos en que el cliente tenga activada la opción, el remito digital se envía automáticamente por email, con imágenes y la firma registrada y sin ninguna intervención de un usuario para esta función. Esto cierra el circuito de atención y deja la tarea lista para facturación.

Automatización y eficiencia

Más allá de la tarea del técnico, la participación de otros recursos es mínima. El sistema actualiza los registros, prepara la facturación y notifica al cliente del cierre. Este nivel de automatización optimiza el flujo de trabajo de principio a fin.

Trazabilidad total

La eliminación de pasos intermedios evita errores y duplicaciones. Todo queda en tiempo real, lo que permite a administrativos y supervisores trabajar con información completa y actualizada.

Casos de ahorro de tiempo y prevención de errores

• Caso 1. Una cuadrilla registró al instante las tareas realizadas y pendientes en un edificio, dejando constancia clara para cliente y supervisor. Antes, requería informes escritos y revisiones manuales.

• Caso 2. Un técnico detectó una falla no prevista y la documentó con imágenes desde la aplicación. En la empresa se generó un presupuesto con trazabilidad en minutos.

• Caso 3. Una empresa evitó un reclamo gracias al envío automático del remito digital con imágenes y firma, recibido por el cliente de inmediato.

Supervisión y control

La integración con Google Maps® permite visualizar la ubicación en tiempo real de cada cuadrilla y sus tareas. 

Los datos alimentan tableros de control con métricas de desempeño por técnico, cuadrilla o tipo de tarea.

Consideraciones finales

La digitalización del mantenimiento de ascensores ya no es una opción, sino una necesidad en un mercado con crecientes demandas de eficiencia y transparencia.

El paso de la sala de máquinas al smartphone no es solo un cambio de herramienta, sino un cambio de paradigma que fortalece la calidad, la trazabilidad y el valor del servicio.